Diez Mil valientes

Diez mil valientes, diez mil personas, diez mil descargas.

Si me lo cuentan hace 100 días preguntaría ¿qué te has tomado?

En alguna ocasión he comentado que aquél 26 de febrero, cuando me decidí a recopilar una selección de artículos y publicarlos en descarga gratuita, no medí bien las posibilidades ni las consecuencias. Mi primera meta, por marcarme alguna, fue conseguir 1.000 descargas en 12 meses. ¿Poco ambiciosa? No era exactamente ambición una palabra que importase en ese momento.

Escribir un libro, aunque sea una recopilación de artículos escritos, requiere tener en cuenta muchas variables. He intentado resumir en diez una serie de consejos, más fruto de la experiencia obtenida durante este proceso que del conocimiento previo, que era totalmente nulo antes de esta aventura, por qué negarlo.

1. Pon lo mejor de ti mismo en lo que vas a escribir.
2. Reflexiona acerca de la proyección de tu marca personal en todo lo que hagas.
3. Crea un blog, aliméntalo, publicítalo, intercámbialo. Aprende a generar visitas y a hacerlo visible.
4. No hables de lo mismo que los demás, busca algo diferencial donde te sientas a gusto y algo en lo que creas.
5. Cita referencias, menciona fuentes.
6. Mantén una línea coherente y no demasiado ecléctica en cuanto a estilo y contenidos.
7. Indaga, investiga, aprende, averigua otros puntos de vista.
8. Cree en las redes sociales, se participativa y generoso.
9. Utiliza las redes para intercambiar conocimiento no sólo para exponer tus ideas.
10. Twitea pero sin abusar.

 

Si lo que twiteas vale la pena, la red actuará de transmisora. Si no lo merece, tampoco conseguirás nada forzando la situación. Supongo que habrá muchos más consejos y tácticas para hacerlo mejor, pero estas son las que entiendo más destacables si tienes previsto intentarlo. Y si te ocurre alguna, añádela en los comentarios. Será bienvenida a mí y a los lectores.

Gracias a los 10.000 por ayudar a cumplir un sueño, del que se ha sacado beneficio económico cero, pero donde he obtenido algo mucho mayor y más importante: la satisfacción de cada una de esas 10.000 personas de todos los rincones del mundo donde se habla español y el haber recibido cientos de mensajes de agradecimiento por la distribución gratuita. Ha sido incluido en decenas de blogs, mencionado en cientos de páginas web, y recomendado como libro de apoyo en escuelas de negocio.

También he hecho muchos amigos. Y eso tiene valor económico infinito.

En breve, ante la solicitud de muchos de los lectores, y con mi ilusión por poder disponer del libro en papel, el libro pasará a la venta en edición impresa en un medio on line, bubok o similar. Os mantendré informados.

Entrevista Marca Personal

Entrevista realizada por María Isabel Deltell, estudiante de Publicidad y Relaciones Públicas de Alicante

¡Hola Pablo! 

Soy María Isabel Deltell, una estudiante de Publicidad y Relaciones Públicas de Alicante. Este año estoy cursando la asignatura Imagen Corporativa y, como tarea, nos han mandado hacer una entrevista a un experto de una lista de temas que nos han dado a escoger. Yo he escogido la marca personal. Sigo su blog y muchas de las informaciones que postea me han servido para introducirme en la Marca Personal, por ello me gustaría hacerle la entrevista a usted.

Si tiene mucho trabajo o simplemente no le apetece contestar a mis preguntas no hay ningún problema. Si acepta mi entrevista sólo tiene que contestar las preguntas que le mando a continuación:

¿Qué es para usted una marca personal?

- Una marca personal es un conjunto de valores, atributos y habilidades que deben ponerse en acción para convertirnos en una opción reconocida y preferente.

¿Cree que cualquier persona puede mejorar su marca personal?

- Por supuesto, todos tenemos valores propios, y algo que hacemos mejor que los demás. Es cuestión de tomar conciencia y conocimiento de ello y ponerlo en acción.

¿Cuál es el momento idóneo para comenzar a crear una marca personal?

 - Ya mismo. Hoy mejor que mañana. No obstante lo primero que debemos tener claro es tener un objetivo claro. Empezar por ahí ya es empezar el desarrollo de nuestra marca personal.

 ¿El liderazgo es una cualidad imprescindible para tener una marca personal fuerte?

- No necesariamente. No todos estamos llamados a ser líderes en su versión de gestión de equipos y personas. Liderarnos a nosotros mismos podría ser un buen referente. Podemos posicionarnos como expertos en un tema, por ejemplo. Ello supone liderar un proyecto o una línea de conocimiento, pero no necesariamente liderar personas.

¿Qué tienen en común una marca personal y una marca corporativa? ¿Y en qué se diferencian?

- Tienen muchos aspectos en común: deben ser reconocidas, asociadas a algún tipo de valor, ser referentes en la memoria de los consumidores, y representar un producto o servicio.

Sin embargo hay un hecho esencial. Somos personas, no productos. Los productos los podemos fabricar, diseñar y dotar de unos valores soportados por el marketing y la publicidad en función de su uso, su mercado o su público objetivo.

Sin embargo las personas somos difícilmente susceptibles de adaptación a ambientes muy diferentes como marca, ya que ésta debe sustentarse sobre valores reales.

Podemos analizar nuestro entorno y adoptar el mensaje, pero no crear uno diferente para cada caso.

¿Qué beneficios nos aporta tener una marca personal?

- Los beneficios son muchos. En lo personal nos da un mayor conocimiento de nosotros mismos, lo que aumenta nuestra autoestima, la capacidad de superación, y la posibilidad de afrontar nuevos retos.

En la profesional nos hace visibles y reconocidos, lo que aumenta significativamente nuestro valor y nuestras posibilidades de elección ante posibles ofertas profesionales o de colaboración.

Las redes sociales son una buena herramienta para alimentar nuestra marca personal pero, ¿qué podemos hacer en las relaciones personales para mejorar nuestra marca personal?

- Lo primero que hay que dejar claro es que las redes sociales son un medio, no un fin. Son una excelente herramienta para darnos a conocer en ambientes y personas que de otra manera difícilmente podríamos conseguir. Pero en nada deben sustituir a la parte de presencia y contacto personal.

Las redes nos ofrecen posibilidades casi ilimitadas, pero para ello deberemos definir y analizar cuáles de ellas y en qué medida pueden ser útiles para el cumplimiento de nuestros objetivos.

Twitter y Linkedin, en mi opinión, se llevan la palma en esto. Pero recordemos las reglas fundamentales del comportamiento en redes sociales:

• Aportar información o contenidos
• Entablar conversaciones
• Participar en foros de debate y discusión

¿Qué persona famosa tiene, en su opinión, una marca personal consolidada?

- Cuando hablamos de famosos entramos en terreno peligroso. El problema radica en que conocemos una parte ellos, y es muy difícil valorar si su comportamiento público se ajusta a una actitud consecuente con sus valores.

Hasta donde se Quico Catalán, presidente del Levante, representa una excelente marca en el ámbito empresarial y local, Arturo Pérez Reverte en el ámbito de la literatura y el periodismo de habla hispana mientras que Bruce Springsteen lo hace en el mundo del arte internacional. Pero insisto en lo delicado del análisis.

¿Qué le ha aportado a usted trabajar en el estudio y desarrollo de la marca personal?

- Mucho. Para empezar emprender un camino en un campo del conocimiento en el cual todavía no hay demasiados referentes ni personales ni documentales.

Luego la ilusión de ir descubriendo y aportando nuevos enfoques y conociendo a otras personas que tienen la misma visión que tú.

Después el haberme podido posicionar como un experto en un campo que realmente me gusta, y disfruto enormemente en la impartición de cursos y conferencias sobre el tema.

Y por último, que personas como tú quieran saber de mis opiniones al respecto y dediquen parte de su tiempo a leer y valorar las cosas que escribo.

Esto último, si te soy sincero, lo que más.

Pablo, muchísimas gracias. Gracias por las respuestas (que por supuesto que me sirven, son claras y se entiende la idea, son perfectas) y por su tiempo. 

Ha sido un placer conocer su opinión.

¡Un saludo! María Isabel

Marketing Digital en la cuna del Vino

La pasada semana comenzó en Requena, organizado por Cierval, el curso de Marketing Digital, en el que el consultor de marketing Pablo Adán impartirá a 17 alumnos de la localidad de diferentes empresas y sectores las técnicas necesarias para la implantación en la empresa de una estrategia digital.

El mundo 2.0, las herramientas de marketing digital, SEM y SEO, el emailing, redes Sociales y Community Manager y el Marketing Viral, así como el estudio de casos prácticos y reales componen este interesante programa formativo. ¿Quién dijo que el marketing digital es el futuro? Es el presente

Los 10 mandamientos de tu marca personal

Vaya por delante mi más absoluto respeto por los 10 mandamientos de la tradición cristiana. Y a pesar de mi preferencia por los consejos, morales o no, valga esta comparativa como guía del buen camino a seguir.

Hemos comentado en anteriores posts la importancia de saber trazar objetivos para conseguir el éxito. Y también hemos hecho mención en alguna ocasión que es tan importante lo que debo hacer” como aquello que “no debo hacer”.

Así pues, nada más acertado en mi opinión como guía de marca personal, buscando referentes morales, que transformar los 10 mandamientos que son parte de nuestra cultura desde hace más de 3.000 años.

40 días y 40 noches tardó Moisés en escribirlo según el relato bíblico, en la cima del monte Sinaí. Algo menos he tardado yo. El trabajo de verdad lo hizo él.

1. Desarrollarás tu marca sobre todas las cosas
2. No tomarás el nombre de tu propia marca en vano
3. Te harás visible siempre que puedas
4. Honrarás tu misión, tu visión y tus valores
5. No te rendirás
6. Buscarás en ti argumentos diferenciales
7. No robarás valores ajenos
8. No cometerás falso testimonio ni mentirás
9. No asumirás objetivos imposibles
10. No codiciarás los éxitos ajenos

Se bueno y prepárate para cumplirlos. No es tan difícil y tiene un bonito premio: la eternidad.

Publicado por Pablo Adán en Soymimarca

La marca como estrategia de Fidelización (y III): Acciones estratégicas

• Antes de llegar a las posibilidades tácticas para la fidelización hay una serie de preguntas que debería hacerse una marca:

         ¿Qué se de mis clientes? ¿Están satisfechos?

          ¿Qué tipo de productos compran? ¿Con qué frecuencia?

          ¿Cuándo fue la última vez que supe de ellos? 

          Y los dormidos ¿Hago algo por activarlos?

Sin el conocimiento del cliente, sobre todo de su comportamiento hacia nuestras marcas y productos, poco o nada podremos avanzar. Si no tengo respuestas a estas preguntas tendré que buscarlas, y poner los medios, que los hay y lo sabemos todos, para obtener la información. Si tengo respuestas perfecto, podemos pasar a la siguiente fase: ¿Qué busca el consumidor en los programas de fidelización?

El cliente busca beneficios económicos, descuentos en productos y servicios, pero sobre todo busca participar en acciones  que encajen con sus necesidades y estilo de vida. Y no lo digo yo. Los consumidores somos así.

Así pues, y manteniendo esta línea, podemos reunir en tres grandes grupos las herramientas y las acciones tácticas de fidelización:

1. Acciones de pertenencia
2. Acciones de relación
3. Acciones de gestión
4. Acciones conjuntas

Entre las primeras las ya conocidas por todos: Los clubs de fidelización, Viajes incentivos y sorteos…

Entre las segundas, la formación, el servicio postventa u las acciones de Networking y el favorecimiento de la gestión de contactos y la búsqueda de sinergias entre los propios clientes

Entre las de gestión, líneas telefónicas, buzones de sugerencias, quejas y reclamaciones, servicios on line y en general todas aquellas que supongan un contacto directo y continuado.

Y entre las últimas, las acciones conjuntas que suponen relación con otras marcas y productos que eviten la fuga por compra ocasional de clientes propios, entre las que podemos citar la venta cruzada, las acciones compartidas y las propias acciones de RSC.

Y sobre todas ellas, una sobrevuela orgullosa y vigilante: la marca, necesaria para el sostenimiento y la credibilidad de nuestra promesa de valor.

Información, conocimiento y personalización. Son tres aspectos sin los cuales no tenemos ninguna posibilidad de éxito. Ya lo hemos mencionado. Y ya hemos hecho un esfuerzo anterior por entender la marca

Existen suficientes herramientas de medición, las conocemos, pero ¿las utilizamos? Las ya consabidas CRM, Panel de Clientes, Fichas de Control, Estudios y encuestas… cualquiera que se adapte a nuestro negocio y al perfil de nuestro cliente puede ser válida. No utilizar ninguna es imperdonable.

Los datos obtenidos serán cruciales para construir nuestra plan de acción y para el proceso en la toma de decisiones.

• Frecuencia de compra
• Cantidad gastada
• Porcentaje de gasto
• Cuota de negocio
• Probabilidad de recompra

 ¿ Información es poder ? No siempre, sólo la información es poder si genera acción, si no es pérdida de tiempo y de oportunidades.

Nuestra marca está viva, es una realidad, y en su vida se encuentra su valor:

1. Genera beneficios: Para consumidores, fabricantes y vendedores. Ya lo decía Kotler. Informa, facilita la introducción de nuevos productos, da consistencia al producto, diferencia de los competidores y otros productos. Son cosas que ya sabemos y que deben pasar a formar parte de nuestra conciencia de marca.

2. Otorga responsabilidades en su gestión. Tenemos que hacerla crecer, y dotarla de contenido, de valores, argumentos de calidad, y credibilidad en su promesa de valor.

3. Estrategia y actitud. Mantenerla activa en el mercado, adaptarla a nuevos mercados y públicos.

Así pues, la marca está viva. Manténla pues activa y bien alimentada, porque tiene mucho que aportar a nuestra supervivencia y a nuestro desarrollo.

Poste anteriores: La marca (1) Analizando la marca, y la marca (2): Entenderla.

La marca como estrategia de fidelización (II): Entenderla

Imaginemos una gota de colonia. En esencia, y más allá de los matices florales y aromáticos, y de las pequeñas diferencias en su composición química, es prácticamente el mismo elemento lo pongas en el envase que lo pongas. Sin embargo, si este líquido elemento está en un envase de Jacq´s, o de Loewe, o de Channel, y aún más, si la apreciamos en el anuncio de una revista, con Dolce Gabana, o las provocativas propuestas de Tom Ford, ahora ya no se parecen tanto. Más bien nada.

¿Qué ha pasado ? La culpa es del marketing. El marketing, al que algunos han dado ya su bye bye por la falta de la quinta P,  ha definido un público objetivo, le ha dotado de atributos, y le ha agregado unos argumentos y códigos de comunicación. Ha tomado personalidad, y se ha diferenciado; se ha posicionado.

La definición más aceptada de marca es

“Una combinación de atributos, reales y emocionales, transmitidos a través de un nombre o un símbolo, que influencia el pensamiento de un público determinado y crea valor. (…)”

Ese valor que crea la marca se encuentra en la promesa que el producto o servicio ofrece. Promesa de valor, algo fundamental como atributo estratégico de fidelización.

La marca es mucho más que un logo. Es una filosofía, una actitud empresarial, mucho más allá del departamento de marketing.

La marca es uno de los más importantes activos de una compañía. Algo que hay que mimar, alimentar, cuidar, mantener.

Las marcas transmiten, está clarísimo. Cuando nos encontramos frente a un Bmw, un Volvo, un Ferrari… cada producto, cada marca nos transmite un argumento diferente; calidad, seguridad, comodidad, velocidad… Lo mismo ocurre si estamos ante un anuncio de El Corte Inglés, o de un producto de Disney, o Flex. Calidad, seguridad, descanso… son promesas de valor

Los componentes emocionales en la imagen de marca y la Promesa de Valor

¿Ser o parecer? Ambos, sin duda alguna. La imagen es percepción, se asocia al uso y al valor del producto, y esta percepción supone un filtro para la recompra, para la fidelización.

Esta percepción ocupa un espacio en la memoria del consumidor. Y para profundizar en la memoria debemos saber  dónde viven y funcionan las marcas: en la memoria social. De ello nos habla y muy bien Joan Costa.

La función última de las marcas, es estabilizarse en la memoria de un mercado e influir en los actos de compra y en la fidelidad del consumidor. Eso es una realidad, y para trabajar sobre ella tenemos que adoptar una serie de estrategias de comunicación:

1. Notoriedad. Tenemos que hacernos ver, y recordar.
2. Diferenciación. Si somos todos iguales ¿por qué deberán recordarnos  nosotros en vez de a los demás? Ser diferente es una obligación.
3. Empatía. Hablar el mismo idioma que los consumidores, entenderlos.
4. Satisfacción. Porque genera repetición, y ésta genera fidelidad.

Cuatro ejes, cuatro estrategias., y una promesa: el valor.

La promesa de valor es un compromiso de la marca con el producto y con el consumidor. Un compromiso cierto y real con la satisfacción como objetivo, sustentada a su vez por cuatro argumentos: Competencia y confianza, cualidades diferenciales, credibilidad y comunicación.

¿Pensabas llegar muy lejos obviando esto?

La marca como estrategia de fidelización (1): Analizando

Analizando este planteamiento para la ponencia que tenía que preparar del Congreso Nacional de Marketing para Pymes que se celebró recientemente en Valencia, lo primero que procedía era hacer un análisis de la situación. La búsqueda de información, vía internet, me conduce a un interesante estudio publicado por The Logic Group e Ipsos bajo el título “Tendencias del consumidor y los programas de fidelización 2010”. En él se deducían una serie de datos que dirigían su porcentualidad al eje del titular de la ponencia.

El 72% de los españoles afirma haber tenido que recortar sus gastos debido a la situación actual. Los mayores recortes han tenido lugar en entretenimiento, vacaciones, artículos de lujo y ropa

• Un 59% de la población menor de 34 años está vinculado a uno o más programas de fidelización.
• El 31% de los encuestados afirma pertenecer a programas dentro del sector del comercio.
• El 12% de las estrategias y programas de fidelización ayudan a la venta del producto.
• El 36% resultan negativas para su comercialización y hasta un peligroso 52% son inoperantes.

Esto nos lleva a una necesaria reflexión, ¿Son efectivos los programas de fidelización?.

La respuesta está clara:  sólo en aquellos casos en los que el cliente percibe con claridad que obtiene de ellos lo que realmente quiere o necesita.

Así que tras la percepción introducimos un ingrediente más en la efectividad de la fidelización; y este ingrediente es la comunicación, ya que sólo percibirá el beneficio del programa si se lo sabemos comunicar.

Claves para comprender la situación y adaptarnos a ella

Hay una serie de claves cuyo conocimiento es necesario para ser competitivos, adaptarnos a la nueva situación que ha llegado para quedarse durante un tiempo. ¿Tiempos de cambio? Sinceramente, creo que empiezan a pasar de largo, y que el nuevo tiempo es ya una realidad con vistas a un razonable espacio temporal en que plantearnos estrategias de adaptación.

Javier Rodríguez, director de Google España, nos daba algunas de sus claves, que junto con otras de visión diferente y de aporte personal podemos resumir en las 5 siguientes:

1.  Mantener el equilibrio cliente/ precio/ calidad como ejes. Fundamentales para la competitividad y la satisfacción del consumidor. La calidad entendida, por supuesto, como estrategia global y filosofía de empresa.
2.  Captar y fidelizar. Siendo el usuario cada vez mas exigente al contar con numerosas alternativas, sabemos que mantener un cliente cuesta mucho mas que captar uno nuevo (siempre se ha dicho que 5 veces, mientras que ya hay expertos que lo aumentan hasta 10). Sin embargo debemos equilibrar nuestra estrategia de marketing entre el destino de recursos hacia ambos frentes.
3. Think different. Es momento de innovar y pensar en clave creativa. Realmente siempre lo es, y sin embargo nuevas ideas, nuevos proyectos y nuevos productos compiten y son resultados de éxito cada día. Dicen que el 50% de los productos de éxito de los próximos 10 anos aun están por inventarse. !Es realmente motivador!
4. Hacer marca. Los beneficios son muchos, y ya esta archi publicados en libros, manuales y artículos. pero los podemos resumir en:

• Para diferenciarse
• Para mantener imagen y reputacion
• Para transmitir emociones
• Para generar promesa de valor

5. Diferenciarse. “Cada vez las marcas se parecen mas y los consumidores cada vez se parecen menos”. Es una frase que oí recientemente a Jaime Lobera, director de marketing de Campofrío. Diferenciarse, pero en el camino correcto: la customización, la adaptación al cliente previo a su conocimiento.

“El agua es gratis, nosotros cobramos por el envase y la marca (Perrier)”

¿no es una afirmación realmente electrizante?

En breve, la segunda parte: Entender la marca